Ürünüm Kargoya Ne Zaman Verilir ?
Saat 15:30 ‘dan önce tarafımıza ulaşan ve ödemesi onaylanan tüm siparişleriniz stoklarımızda bulunması halinde aynı gün kargoya verilir.
Stoklarımızda bulunmayan fabrikadan veya tedarikçiden temin edilecek ürünler ise en fazla 5 iş günü içerisinde kargoya verilir.
Resmi tatiller,bayramlar,olağan dışı durumlar da bu süreler de değişiklikler olabilir detaylı bilgiyi müşteri destek hattından alabilirsiniz.
Aldığım Ürün Bana Ne Zaman Teslim Edilir ?
Olağan dışı bir durum yok ise , teslimatlar kargoya verildikten sonra 24 saat içinde size ulaştırılmak üzere yola çıkar (kargo firmasının bulunduğunuz il ve ilçeye taahhüt ettiği teslim süresine göre değişmekle birlikte) 2-3 gün içinde teslimat yapılır. Eğer ürün tedarik sürecinde herhangi bir sorun yaşanırsa, müşteri hizmetleri temsilcilerimiz e-posta veya telefon yoluyla sizi bu durum hakkında bilgilendirir.
Kargo Takibini Nasıl Yapabilirim ?
Siparişinizin kargo takibini Web sitemizde en üstte solda bulunan sipariş takibi alanından ,hesabınıza giriş yaptıktan sonra sonra siparişlerim menüsünden veya iligili kargo firmasının tarafınıza sms olarak ilettiği kargo takip numarası ile takip edebilir güncel durumunu öğrenebilirsiniz .
Aldığım Ürünün Kargoya Verildiğiniz Nasıl Anlayacağım ?
Flz Yapı Market’den aldığınız ürünler kargoya teslim edildiğinde, sistemimizde kayıtlı e-posta adresinize siparişinizle ilgili kargo gönderi bilgileri otomatik olarak gönderilir. Bu bilgilendirme yardımıyla ürün ya da ürünlerinizin kargoya ne zaman teslim edildiğini öğrenebilirsiniz. Ayrıca “Siparişlerim” sayfasından da bu bilgiye hemen ulaşabilirsiniz.
Kargom Kırık Geldi Ne Yapmalıyım ?
Satışa sunduğumuz tüm ürünler, tedarikçi firmadan alınırken ve kargoya teslim edilmek üzere paketlenirken hasar kontrolünden geçer. Dolayısıyla, hiçbir ürünün hasarlı olarak gönderilme olasılığı yoktur. Buna rağmen niteliği itibarıyla hassas ürünlerde, taşıma sırasında düşürülmesi veya kargoya hatalı yüklenmesi nedeniyle hasar oluşabilir.
Böyle bir durumda süreç şöyle işler:
Siparişiniz kargo görevlisi tarafından adresinize ulaştırıldığında, ürünü teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapın ve herhangi bir hasar gördüğünüz anda “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatın.
Hasar Tespit Tutanağı hazırlanırken kargo görevlisinin tutanağa yazdığı açıklamalara dikkat edin. Örneğin; “Kolide hasar bulunmamaktadır. Ürün hasarlıdır.” gibi bir açıklama, ürünün taşınma sırasında zarar görmediği şeklinde yorumlanır ve değişim talebiniz sırasında sorun yaşamanıza neden olur.
Hasarlı gelen ürünle ilgili tam ve doğru kelimelerle tutanak tutması için görevliyi uyarın. “Ürün teslim edildiğinde kontrol edildi ve hasarlı olduğu görüldü.” gibi bir açıklamanın yer aldığı tutanak, ürün iade işleminizi hızlandıracaktır.
Sipariş tesliminden sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, ilgili kargo şubesiyle hemen iletişim kurmanız ve “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlamalarını istemeniz gerekir. Eğer kargo şubesi size bu konuda yardımcı olmuyorsa, lütfen en kısa sürede bizi bilgilendirin.
Hasar Tespit Tutanağı’yla birlikte hasarlı ürünü Flz Yapı Market’e gönderdiğinizde ürün değişimi işlemleriniz hızla tamamlanır ve size bu konuda bilgi verilir. (Kargo tazmini konusunda sorun yaşamamak için, hasarlı ürünü size teslimatı yapan kargo firmasıyla geri gönderin.)
“Kargo Tespit Tutanağı” olmadan teslim alınan ürünlerdeki hasardan/deformasyondan Flz Yapı Market sorumlu değildir.
